Agências do INSS poderão retomar atendimento presencial

A volta dos atendimentos presenciais nas agências do INSS será de forma gradual e deverá considerar as especificidades de cada uma das 1.525 Agências da Previdência Social no país. Cada unidade deverá avaliar o perfil do quadro de servidores e contratados, o volume de atendimentos realizados, a organização do espaço físico, as medidas de limpeza e os equipamentos de proteção individual e coletiva.

De acordo com o gerente da agência do INSS em Caruaru, Sidney Tôrres, a expectativa é que as agências retomem os atendimentos presenciais dia 31 de agosto ou no dia 8 de setembro deste ano. Segundo ele, em um primeiro momento esse atendimento aos beneficiários e segurados, só será possível mediante agendamento, “O agendamento é feito pelos canais remotos da agência, o meu INSS e a central 135”.

Ainda segundo o gerente, todos os protocolos de segurança serão seguidos no atendimento ao público, “Além da aferição da temperatura, o uso obrigatório de máscara e disponibilização de álcool em gel nos guichês de atendimento, haverá também limitação de segurados dentro da agência para evitar aglomeração”, disse.

As unidades que não reunirem as condições necessárias para atender o cidadão de forma segura continuarão em regime de plantão reduzido. O INSS irá disponibilizar um painel eletrônico contendo informações sobre o funcionamento das Agências da Previdência Social, os serviços oferecidos e o horário de funcionamento.

Todas as medidas tomadas para garantir o direito dos cidadãos durante a pandemia da Covid-19, incluindo a simplificação dos procedimentos, a ampliação do prazo para cumprir exigências e a oferta de serviços por meio de canais remotos, continuarão valendo mesmo após a retomada do atendimento presencial.

Por Alex Murphy